وظایف اصلی
- پاسخ به تماس‌های ورودی
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات
- راهنمایی مشتری در استفاده از خدمات
- تماس‌های خروجی برای پیگیری یا فروش
- ارجاع مسائل فنی به واحد مربوط
- ثبت دقیق مکالمات در سامانه
مهارت‌ها
- مهارت شنیدن
- کنترل لحن و صبر
- حل مسئله
- تایپ سریع
- شناخت محصول
- مدیریت مشتری ناراضی
ابزارها و نرم‌افزارها
- سامانه مرکز تماس
- CRM
- هدست و تلفن VoIP
مسیر ارتقا
مسیر معمول؛ عنوان‌ها در هر سازمان ممکن است فرق کند.
- ۱کارشناس پاسخ‌گویی
- ۲کارشناس ارشد
- ۳سرپرست شیفت
- ۴مدیر تجربه مشتری
محیط کار
مرکز تماس یا دورکار؛ شیفتی.
وضعیت بازار کار
تأییدنشدهاین مرجع گزارش منتشرشده و قابل‌استنادی پیدا نکرد که تقاضای این شغل را در ایران به‌طور مشخص اندازه بگیرد؛ برای وضعیت روز، شمار آگهی‌های فعال در سامانه‌های کاریابی و نتایج طرح آمارگیری نیروی کار مرکز آمار ایران را بررسی کنید.
منبع وضعیت بازار
برای این بخش منبع قابل‌استنادی ثبت نشده است؛ رقم یا ادعای بدون منبع منتشر نمی‌شود.
این صفحه راهنمای عمومی است. مدرک آسان مرجع صدور یا تأیید مدرک نیست. اثر هر مدرک یا دوره در حکم کارگزینی، گروه یا رتبه شغلی را فقط کارگزینی دستگاه یا مرجع رسمی تعیین می‌کند؛ پیش از هر پرداخت، مکتوب استعلام کنید. شرح وظایف، مهارت‌ها و مسیر ارتقا بر پایه دانش تخصصی و طبقه‌بندی بین‌المللی مشاغل (ISCO-08) نوشته شده و در هر سازمان ممکن است متفاوت باشد. ادعاهای بازار کار فقط با منبع آمده‌اند. اثر مدرک تحصیلی یا گواهینامه در حکم کارگزینی، گروه یا رتبه شغلی را حتماً از کارگزینی سازمان خود یا مرجع رسمی استعلام کنید. مجوزهای نام‌برده‌شده راهنمای کلی‌اند؛ شرایط روز را از مرجع صادرکننده بپرسید.